Verkaufsstrategien - Big5
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Kontaktaufnahme
Der erste Eindruck zählt! Stellen Sie eine Beziehung zum Kunden her und geben Sie eine kurze Orientierungshilfe zu ihren Service- und Verkaufsangeboten. Verweisen Sie zum Beispiel auf die individuelle Vermessung mit dem Q1 oder Q4/Q5: "Egal, was Sie suchen, wir finden für Sie die richtige Größe!" |
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Bedarfsermittlung
Finden Sie heraus, was den Kunden bewegt und ihm wichtig ist. Fragen Sie nach seiner Vergangenheit und was er sich für die Zukunft wünscht. So vertiefen Sie die Beziehung zum Kunden.
Ermitteln Sie den Bedarf im Gespräch:
- Hat der Kunde gesundheitliche Beschwerden?
- Was sind die Radsporterfahrungen des Kunden?
- Welche Wünsche oder Anforderungen hat der Kunde an ein neues Rad?
Sichern sie alle Informationen in der Smartfit Software. So können Sie oder Ihre Kollegen zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal alle Informationen über den Verkaufsprozess und den Kunden in Erfahrung bringen. Je mehr Sie über Ihren Kunden und seine individuellen Probleme und Wünsche wissen, desto größer ist sein Vertrauen.
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Lösung
Nachdem Sie das Problem mit dem Kunden erörtert haben, schlagen Sie mit Hilfe Ihres Smartfit Systems eine passende Lösung vor: "Das ist Ihr Rad."
Erklären Sie dabei unbedingt, wieso Sie ein bestimmtes Rad empfehlen. Hier können Sie sich auch auf die individuelle Vermessung mit Smartfit beziehen und die Abweichungen zur optimalen Sitzposition mit anderen Rädern vergleichen.
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Einwände
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Abschluss
Auch wenn der Kunde keine Einwände gestellt hat, bieten Sie ihm vor dem Abschluss noch eine Vermessung an, mit dem Hinweis, dass er somit in Zukunft zur individuellen Beratung und Behandlung jederzeit zu Ihnen kommen kann.