Verkaufsstrategien - Big5

Im Verkaufsprozess sind 5 Zeitpunkte entscheidend für den erfolgreichen Abschluss. Es lohnt sich, diese zu verinnerlichen, um den eigenen Verkaufsprozess und somit die Abschlussrate zu verbessern! (Konzept von www.heinerboehle.de)
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Kontaktaufnahme
2
Bedarfsermittlung
3
Lösung
4
Einwände behandeln
5
Abschluss

Benötigte Zeit
  10 min

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 Kontaktaufnahme

Der erste Eindruck zählt! Stellen Sie eine Beziehung zum Kunden her und geben Sie eine kurze Orientierungshilfe zu ihren Service- und Verkaufsangeboten.

Verweisen Sie zum Beispiel auf die individuelle Vermessung mit dem Q1 oder Q4/Q5: "Egal, was Sie suchen, wir finden für Sie die richtige Größe!"


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 Bedarfsermittlung

Finden Sie heraus, was den Kunden bewegt und ihm wichtig ist. Fragen Sie nach seiner Vergangenheit und was er sich für die Zukunft wünscht. So vertiefen Sie die Beziehung zum Kunden.

Ermitteln Sie den Bedarf im Gespräch: 

  • Hat der Kunde gesundheitliche Beschwerden?
  • Was sind die Radsporterfahrungen des Kunden?
  • Welche Wünsche oder Anforderungen hat der Kunde an ein neues Rad?

Sichern sie alle Informationen in der Smartfit Software. So können Sie oder Ihre Kollegen zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal alle Informationen über den Verkaufsprozess und den Kunden in Erfahrung bringen. Je mehr Sie über Ihren Kunden und seine individuellen Probleme und Wünsche wissen, desto größer ist sein Vertrauen.

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 Lösung

Nachdem Sie das Problem mit dem Kunden erörtert haben, schlagen Sie mit Hilfe Ihres Smartfit Systems eine passende Lösung vor: "Das ist Ihr Rad."

Erklären Sie dabei unbedingt, wieso Sie ein bestimmtes Rad empfehlen. Hier können Sie sich auch auf die individuelle Vermessung mit Smartfit beziehen und die Abweichungen zur optimalen Sitzposition mit anderen Rädern vergleichen.

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 Einwände

Wenn Ihr Kunde Einwände bringt, bewahren Sie ruhig Blut! Einwände sind ein Wegweiser zum Ziel. Ist der Kunde mit der Lösung nicht zufrieden, bieten Sie ihm eine Optimierung an! Verweisen Sie auf den Service der individuellen Vermessung und Einstellung des Rads.
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 Abschluss

Auch wenn der Kunde keine Einwände gestellt hat, bieten Sie ihm vor dem Abschluss noch eine Vermessung an, mit dem Hinweis, dass er somit in Zukunft zur individuellen Beratung und Behandlung jederzeit zu Ihnen kommen kann.